MİSAFİR YORUMLARININ MAKİNE ÖĞRENMESİ YARDIMIYLA DUYGU ANALİZİ: FETHİYE BEŞ YILDIZLI OTELLER ÖRNEĞİ

Turizmde insanların otel rezervasyon kararlarını etkileyen önemli kaynaklardan birisi yorumlardır. Otellere yönelik yorum ve görüşlerin oluşturduğu veri miktarı gün geçtikçe genişlemektedir. Bu hacminin ardındaki duygu durumunun yarattığı zorluğu aşmak için makine öğrenmesi temelli analizlerinin sayısı artmaktadır. Yapılan yazın taraması sonucunda Fethiye’deki otellere yorumların öğrenmesiyle analiz eden bir çalışmaya rastlanmamıştır. 2022 sezonunda beş yıldızlı otellerin müşteri açısından değerlendirilmesi ortaya konulmuştur. Çevrimiçi yorumlarına ulaşmak Tripadvisor OtelPuan sitelerinde yılına ait veriler kullanılmıştır. Otellerin değerlendirilmesinde daha net görüş elde etmek sadece tek yılı kapsayan yorumlar üzerinden analizi gerçekleştirilmiştir. Elde edilen bulgular müşterilerin pozitif duygular besledikleri özellikle çalışanları ile otelin konumlarından bahsettikleri Veri seti YSA, LSTM CNN öğrenme yöntemleri kullanılarak eğitim test yapılıp sonuçlar karşılaştırılmıştır. Test doğruluk performans değerleri karşılaştırıldığında; YSA %81, %73 %72 olarak bulunmuştur. Buna göre bu diğerlerine başarılı görünmektedir. Öte yandan MAE sırasıyla 1.29 1.31 bulunmuştur . sonuçlara modeller arasında anlamlı fark olmadığı modellerin olduğu sonucuna varılabilir